Política de Privacidade

Última actualização: 14/07/2026.

1. Responsável pelo tratamento

Klicaki
Estrada de Arcena 18, Centro Comercial Bom Sucesso, Loja 9
2615-289 Alverca do Ribatejo
Email: geral@klicaki.pt
Telefone: (+351) 910 334 646 (Chamada para a rede móvel nacional)

2. Dados pessoais recolhidos

Conforme a forma como interage connosco, podemos tratar:

• Formulário de contacto (website): nome, email, telefone (opcional) e conteúdo da mensagem.
• Verificação anti-spam (Cloudflare Turnstile): endereço IP e sinais técnicos do dispositivo/navegador, apenas quando utiliza o formulário de contacto.
• Mapas (Google Maps): dados técnicos tratados pela Google apenas se aceitar cookies funcionais ou clicar em «Carregar mapa».
• Redes sociais e WhatsApp: apenas se clicar nas ligações externas (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp) — nesse caso aplicam-se as políticas dessas plataformas.
• Suporte remoto (HopToDesk): quando solicita ou aceita assistência remota, podem ser tratados identificadores de ligação, endereço IP, metadados técnicos do dispositivo (sistema operativo, versão da aplicação) e horários de sessão. O conteúdo do ecrã, ficheiros e teclas durante a sessão são transmitidos de forma encriptada de ponta a ponta entre os dispositivos; a HopToDesk não tem acesso ao conteúdo da sessão. A Klicaki só acede ao ecrã do seu computador durante sessões que autorize, para prestar o serviço solicitado.

Não utilizamos Google Analytics, Meta Pixel nem outras ferramentas de rastreio/publicidade no website. Tipos de letra e ícones são auto-hospedados — não há transferência de IP para Google Fonts ou CDNs de fontes.

3. Finalidade do tratamento

• Responder a pedidos de contacto, orçamento e informação
• Prestar suporte técnico e comercial
• Prestar assistência técnica remota a clientes, mediante pedido, acordo prévio ou relação contratual
• Gerir a relação contratual e pós-venda
• Prevenir spam e abuso no formulário de contacto
• Apresentar a localização da loja (mapa), apenas com consentimento ou acção expressa
• Gerir o consentimento de cookies (CookieYes)

4. Fundamento jurídico

O tratamento assenta, consoante o caso, em:

• Consentimento do titular (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD) — formulário de contacto e cookies não essenciais
• Execução de diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) — resposta a pedidos de orçamento ou assistência
• Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) — prestação de assistência técnica remota solicitada pelo cliente
• Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD) — segurança do website e prevenção de spam no formulário

5. Conservação dos dados

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades descritas ou conforme obrigações legais aplicáveis.

Em particular, os dados submetidos através do formulário de contacto são conservados pelo tempo necessário ao tratamento do pedido e, no máximo, durante 24 meses após o último contacto, salvo obrigação legal de conservação por prazo superior.

Metadados de ligação associados a sessões de suporte remoto (HopToDesk) são conservados pelo tempo necessário à prestação do serviço e resolução de incidentes, e no máximo durante 24 meses após a última sessão ou contacto comercial, salvo obrigação legal de conservação por prazo superior.

6. Partilha de dados e serviços de terceiros

Não vendemos dados pessoais. Podem existir partilhas estritamente necessárias com prestadores de serviços tecnológicos ou por obrigação legal.

Para o funcionamento do website recorremos a serviços de terceiros que podem tratar dados (como o endereço IP) e, em alguns casos, transferi-los para fora do Espaço Económico Europeu, ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou decisões de adequação:

• Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.) — verificação anti-spam no formulário de contacto; pode tratar endereço IP e sinais técnicos do dispositivo.
• CookieYes — gestão do consentimento de cookies no website.
• Google Maps (Google Ireland Ltd.) — apresentação do mapa da loja; só carregado após consentimento funcional ou clique em «Carregar mapa».
• Google Business / Avaliações — ligação às avaliações públicas da loja (plataforma Google).
• Meta Platforms (Facebook / Instagram) e TikTok — ligações às nossas redes sociais; só recolhem dados se clicar e aceder às respetivas plataformas.
• WhatsApp (Meta) — caso opte por nos contactar por este meio.
• HopToDesk (Begonia Holdings Ltd.) — plataforma de suporte técnico remoto; trata metadados de ligação (como endereço IP, identificadores de dispositivo e horários de sessão) nos seus servidores para estabelecer ligações seguras. O conteúdo das sessões é encriptado de ponta a ponta e não é acessível à HopToDesk. Os dados podem ser processados nos EUA e na UE, com salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais-tipo). Consulte a Política de Privacidade da HopToDesk.

Consulte também a nossa Política de Cookies para informação detalhada sobre cookies e tecnologias semelhantes.

7. Direitos do titular

Nos termos do RGPD, pode solicitar acesso, rectificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos dados. Pode também retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento efectuado com base no consentimento previamente prestado.

8. Exercício de direitos

Para exercer os seus direitos, contacte: geral@klicaki.pt.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo ligação encriptada (HTTPS), verificação anti-spam no formulário, limitação de tentativas de envio e autenticação reforçada na área de administração do website.

10. Reclamações

Pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente — Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.