Política de Privacidade

Última actualização: 23/08/2026.

1. Responsável pelo tratamento

Klicaki
Estrada de Arcena 18, Centro Comercial Bom Sucesso, Loja 9
2615-289 Alverca do Ribatejo
Email geral: geral@klicaki.pt
Email do responsável pelo tratamento de dados: ricardo@klicaki.pt
Telefone: (+351) 910 334 646 (Chamada para a rede móvel nacional)

2. Dados pessoais recolhidos

Conforme a forma como interage connosco, podemos tratar:

• Formulário de contacto (website): tipo de pedido (Particular ou Empresa), nome, nome da empresa (quando aplicável), email, telefone (opcional) e conteúdo da mensagem.
• Formulário de pedido de orçamento (/orcamento): tipo de pedido (Particular ou Empresa), nome, nome da empresa (quando aplicável), email, telefone e dados específicos do tipo de pedido (por exemplo, tipo/marca de equipamento, descrição do problema, dados de suporte ou de instalação, morada/localidade, período preferencial e outras informações que preencha voluntariamente). Em pedidos de reparação ou assistência ao domicílio, pode anexar opcionalmente até 4 fotografias do equipamento ou do problema; as imagens são comprimidas no seu dispositivo antes do envio e recebidas no email da Klicaki, exclusivamente para ajudar a elaborar o orçamento, sendo eliminadas no prazo máximo de 60 dias ou a qualquer momento se o titular o solicitar junto do responsável pelo tratamento de dados (ricardo@klicaki.pt).
• Formulários de orçamento de PCs Gaming (/pcs-gaming) e Workstations (/workstations): tipo de pedido (Particular ou Empresa), nome, nome da empresa/estúdio (quando aplicável), email, telefone, descrição de uso ou software, e preferências opcionais de componentes (processador, chipset, gráfica, memória, armazenamento, entre outros).
• Assistência técnica na loja: quando entrega equipamento para reparação ou diagnóstico, podemos tratar dados de identificação e contacto, descrição do equipamento e do problema, fotografias ou vídeos do equipamento, e o registo das autorizações que nos presta no momento da receção (por exemplo, para diagnóstico, abertura do equipamento, aceitação de orçamento e assinatura). Estes dados destinam-se exclusivamente à gestão do processo de assistência técnica e ao contacto sobre o estado da reparação, sendo conservados nos prazos indicados na secção «Conservação dos dados».
• Verificação anti-spam (Cloudflare Turnstile): endereço IP e sinais técnicos do dispositivo/navegador, quando utiliza o formulário de contacto ou qualquer formulário de pedido de orçamento do website.
• Mapas (Google Maps): dados técnicos tratados pela Google apenas se aceitar cookies funcionais ou clicar em «Carregar mapa».
• Redes sociais e WhatsApp: apenas se clicar nas ligações externas (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp) — nesse caso aplicam-se as políticas dessas plataformas.
• Suporte remoto (HopToDesk): quando solicita ou aceita assistência remota, podem ser tratados identificadores de ligação, endereço IP, metadados técnicos do dispositivo (sistema operativo, versão da aplicação) e horários de sessão. Em particular, poderá ser-lhe pedido um identificador de sessão (Device ID) gerado pela aplicação HopToDesk, que utilizamos exclusivamente para estabelecer a ligação remota ao seu equipamento durante o período da assistência; este identificador não é armazenado para lá do tempo necessário à prestação do serviço. O conteúdo do ecrã, ficheiros e teclas durante a sessão são transmitidos de forma encriptada de ponta a ponta entre os dispositivos; a HopToDesk não tem acesso ao conteúdo da sessão. A Klicaki só acede ao ecrã do seu computador durante sessões que autorize, para prestar o serviço solicitado.

Não utilizamos Google Analytics, Meta Pixel nem outras ferramentas de rastreio/publicidade no website. Tipos de letra e ícones são auto-hospedados — não há transferência de IP para Google Fonts ou CDNs de fontes.

3. Finalidade do tratamento

• Responder a pedidos de contacto, orçamento e informação
• Prestar suporte técnico e comercial
• Gerir processos de assistência técnica na loja (diagnóstico, reparação e comunicação do estado do pedido)
• Prestar assistência técnica remota a clientes, mediante pedido, acordo prévio ou relação contratual
• Gerir a relação contratual e pós-venda
• Prevenir spam e abuso nos formulários do website
• Apresentar a localização da loja (mapa), apenas com consentimento ou acção expressa
• Gerir o consentimento de cookies (CookieYes)

4. Fundamento jurídico

O tratamento assenta, consoante o caso, em:

• Consentimento do titular (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD) — formulários de contacto e de pedido de orçamento do website (incluindo tipo de pedido Particular/Empresa e anexos fotográficos, quando enviados), cookies não essenciais e, quando aplicável, autorizações e registos associados à receção de equipamento na loja
• Execução de diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) — resposta a pedidos de orçamento ou assistência
• Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) — prestação de assistência técnica (incluindo na loja e remota) solicitada pelo cliente
• Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD) — segurança do website e prevenção de spam nos formulários

5. Conservação dos dados

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades descritas ou conforme obrigações legais aplicáveis.

Em particular, os dados textuais submetidos através dos formulários de contacto e de pedido de orçamento do website são conservados pelo tempo necessário ao tratamento do pedido e, no máximo, durante 24 meses após o último contacto, salvo obrigação legal de conservação por prazo superior.

As fotografias anexadas a pedidos de orçamento são recebidas no email da Klicaki, servem apenas para ajudar a elaborar o orçamento, não são publicadas no website e são eliminadas no prazo máximo de 60 dias após a recepção ou, a qualquer momento, se o titular o solicitar junto do responsável pelo tratamento de dados através de ricardo@klicaki.pt.

Dados relativos a processos de assistência técnica na loja (incluindo fotografias ou vídeos do equipamento e registos de autorização) são conservados pelo tempo necessário à prestação do serviço, à garantia aplicável e a obrigações legais, e no máximo durante 24 meses após a conclusão da reparação ou o último contacto sobre o processo, salvo prazo legal superior.

Metadados de ligação associados a sessões de suporte remoto (HopToDesk), incluindo o Device ID quando utilizado para estabelecer a sessão, são conservados pelo tempo necessário à prestação do serviço e resolução de incidentes. O Device ID, em particular, não é mantido para lá do necessário à assistência; os restantes metadados são conservados no máximo durante 24 meses após a última sessão ou contacto comercial, salvo obrigação legal de conservação por prazo superior.

6. Partilha de dados e serviços de terceiros

Não vendemos dados pessoais. Podem existir partilhas estritamente necessárias com prestadores de serviços tecnológicos ou por obrigação legal.

Para o funcionamento do website recorremos a serviços de terceiros que podem tratar dados (como o endereço IP) e, em alguns casos, transferi-los para fora do Espaço Económico Europeu, ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou decisões de adequação:

• Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.) — verificação anti-spam nos formulários de contacto e de pedido de orçamento do website; pode tratar endereço IP e sinais técnicos do dispositivo.
• CookieYes — gestão do consentimento de cookies no website.
• Google Maps (Google Ireland Ltd.) — apresentação do mapa da loja; só carregado após consentimento funcional ou clique em «Carregar mapa».
• Google Business / Avaliações — ligação às avaliações públicas da loja (plataforma Google).
• Meta Platforms (Facebook / Instagram) e TikTok — ligações às nossas redes sociais; só recolhem dados se clicar e aceder às respetivas plataformas.
• WhatsApp (Meta) — caso opte por nos contactar por este meio.
• HopToDesk (Begonia Holdings Ltd.) — plataforma de suporte técnico remoto; trata metadados de ligação (como endereço IP, identificadores de dispositivo/Device ID e horários de sessão) nos seus servidores para estabelecer ligações seguras. O conteúdo das sessões é encriptado de ponta a ponta e não é acessível à HopToDesk. Os dados podem ser processados nos EUA e na UE, com salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais-tipo). Consulte a Política de Privacidade da HopToDesk.

Consulte também a nossa Política de Cookies para informação detalhada sobre cookies e tecnologias semelhantes.

7. Direitos do titular

Nos termos do RGPD, pode solicitar acesso, rectificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos dados. Pode também retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento efectuado com base no consentimento previamente prestado. Em particular, as fotografias anexadas a pedidos de orçamento e, quando aplicável, fotografias ou vídeos associados a processos de assistência na loja podem ser eliminados a qualquer momento mediante pedido ao responsável pelo tratamento de dados, sem prejuízo de obrigações legais de conservação.

8. Exercício de direitos

Para exercer os seus direitos (incluindo pedidos de eliminação de fotografias anexadas a orçamentos), contacte o responsável pelo tratamento de dados: ricardo@klicaki.pt.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo ligação encriptada (HTTPS), verificação anti-spam nos formulários, limitação de tentativas de envio, compressão de imagens no dispositivo do utilizador antes do envio e autenticação reforçada na área de administração do website.

10. Reclamações

Pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente — Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.